Dernière mise à jour : 2 Février 2025
Chez NOSTOP COLLECTION,, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons en place une procédure claire et simple pour vous permettre de retourner vos articles et d’obtenir un remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
Être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, et non lavés
Être retournés dans leur emballage d’origine complet, incluant toutes les étiquettes et accessoires
Ne présenter aucune trace d’usure ou détérioration
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client par email à info@nostop-collection.com en précisant :
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour (taille, défaut, insatisfaction, etc.)
Vous recevrez un accusé de réception ainsi que les instructions pour le renvoi du colis (adresse de retour, mode d’envoi conseillé).
Emballez soigneusement les articles à retourner afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis dans les meilleurs délais. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
4. Inspection et remboursement
À réception de votre colis, notre équipe vérifiera l’état des articles retournés afin de s’assurer qu’ils respectent nos conditions.
En cas de conformité, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le retour ne respecte pas nos conditions, les articles pourront vous être retournés ou refusés.
5. Articles non remboursables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, notamment :
Les articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut avéré)
Les produits d’hygiène ou de beauté ouverts
Les articles personnalisés ou sur mesure
6. Échange de produits
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, merci de retourner le premier et de passer une nouvelle commande.
7. Contact service client
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
📧 info@nostop-collection.com
📞 +229 0162042647 – 0143754366